Comment envoyer une preuve de dépôt à Autodoc : guide pas à pas

Vous avez retourné une commande Autodoc. On vous demande maintenant une preuve de dépôt. Ce document est la clé de votre remboursement. Sans lui, Autodoc ne peut pas confirmer que votre colis est en route.

Trois méthodes existent pour transmettre ce justificatif. Le choix dépend de votre situation : avez-vous un compte Autodoc ou non ?

En bref

• Connectez-vous à votre espace client, allez dans Conseiller personnel et joignez votre ticket avec votre numéro de commande.
• Sans compte : utilisez le portail de retours sur auto-doc.fr/retour ou envoyez un email à [email protected].
• Formats acceptés : PDF, JPG ou PNG — le document doit afficher la date, le numéro de suivi et le nom du transporteur.
• Délai de validation : 24 à 48 heures après réception du document.
• Ticket perdu : demandez un duplicata à votre transporteur ou fournissez votre numéro de suivi.

Pourquoi Autodoc demande une preuve de dépôt

Autodoc est légalement autorisé à demander une preuve d’expédition avant de déclencher votre remboursement. Cette règle est inscrite dans ses conditions générales de vente, conformément au droit de rétractation européen.

La logique est simple. Autodoc ne voit pas votre colis arriver en temps réel. Sans justificatif, impossible de confirmer que vous avez bien remis le paquet à un transporteur.

Cette demande intervient dans plusieurs cas précis :

• Le colis retour n’est pas arrivé dans les délais habituels.
• Le numéro de suivi ne correspond à aucun envoi détecté dans le système du transporteur.
• Vous souhaitez accélérer le traitement de votre remboursement.
• Un litige est ouvert sur la date d’expédition réelle.

La preuve de dépôt protège les deux parties. Elle atteste que vous avez respecté la procédure de retour. Et elle donne à Autodoc une base concrète pour valider votre remboursement.

Quels documents sont acceptés comme preuve

Autodoc accepte tout justificatif officiel remis par un transporteur lors du dépôt physique du colis. Le document doit contenir trois informations obligatoires : la date de dépôt, le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Les justificatifs valides selon le transporteur

Si l’un des trois éléments clés (date, numéro de suivi, transporteur) est absent du document, le service client peut refuser votre justificatif.

Format et qualité du fichier à envoyer

Autodoc accepte les formats PDF, JPG et PNG. Le PDF est recommandé si vous scannez le document, car il garantit une meilleure lisibilité.

Trois points à vérifier avant d’envoyer votre fichier :

• Le numéro de suivi est entièrement lisible, sans flou ni troncature.
• La date de dépôt apparaît clairement.
• Le fichier n’est ni sombre ni coupé sur les bords.

Un document illisible rallonge le traitement. Le service client doit alors vous recontacter pour obtenir une version correcte, ce qui repousse votre remboursement.

Comment envoyer la preuve de dépôt à Autodoc

Trois méthodes permettent de transmettre votre justificatif. Voici un tableau récapitulatif avant d’entrer dans le détail de chacune.

Méthode 1 — via le conseiller personnel (compte Autodoc)

C’est la méthode la plus directe si vous avez un compte enregistré. Voici les étapes :

1. Connectez-vous sur www.auto-doc.fr.
2. Cliquez sur votre profil en haut à droite.
3. Sélectionnez l’onglet « Conseiller personnel ».
4. Cliquez sur « Nouveau message » ou « Joindre un document ».
5. Importez votre fichier (PDF, JPG ou PNG).
6. Indiquez votre numéro de commande dans le message.
7. Envoyez et attendez la confirmation par email.

Cette méthode offre un suivi direct. Vous recevez une notification dès que le conseiller traite votre dossier.

Méthode 2 — via le portail de retours (sans compte)

Le portail de retours fonctionne pour tous les clients, qu’ils aient un compte ou non.

1. Rendez-vous sur https://www.auto-doc.fr/retour.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de livraison.
3. Identifiez la commande concernée et ouvrez la demande de retour associée.
4. Cherchez l’option « Joindre la preuve de dépôt » ou « Transmettre un justificatif ».
5. Importez votre fichier.
6. Vérifiez qu’une confirmation s’affiche à l’écran avant de quitter la page.

Faites une capture d’écran de la page de confirmation. Elle peut servir de preuve en cas de problème technique.

Méthode 3 — par email

Envoyez votre justificatif directement à [email protected]. Utilisez ce modèle d’email :

Objet : Preuve de dépôt retour — Commande [votre numéro]

Message : Bonjour, je vous transmets la preuve de dépôt de mon colis retour pour la commande n°[numéro]. Le colis a été déposé le [date] auprès de [nom du transporteur]. Le justificatif est en pièce jointe. Cordialement, [Votre nom]

Vérifiez que le fichier est bien attaché avant d’envoyer. Un email sans pièce jointe ne sert à rien.

Que faire si vous n’avez plus votre ticket de dépôt

Vous avez perdu votre ticket ? Plusieurs solutions existent avant de contacter Autodoc pour expliquer la situation.

• Demandez un duplicata au transporteur. Colissimo, Mondial Relay et Chronopost peuvent réémettre un justificatif. Fournissez votre numéro de suivi ou la date de dépôt approximative.
• Utilisez le numéro de suivi seul. Si vous l’avez noté ou reçu par email, communiquez-le au service client. Dans certains cas, ce numéro suffit à valider le retour.
• Demandez une attestation au point relais. Le responsable du point de dépôt peut parfois éditer une attestation manuscrite avec cachet.
• Faites une capture d’écran de l’interface du transporteur. Si vous avez un compte sur le site de votre transporteur, la page de suivi affiche souvent la preuve de dépôt avec date et heure.

Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez le service client Autodoc. Selon les circonstances, une solution alternative est possible, comme attendre la réception physique du colis à l’entrepôt.

Délais et suivi de votre demande de remboursement

Une fois votre preuve d’expédition envoyée, Autodoc la valide sous 24 à 48 heures. Vous recevez un email confirmant la réception du document et l’avancement de votre dossier.

Pour vérifier l’état d’avancement, connectez-vous à votre compte et consultez « Mes commandes ». Les statuts à connaître :

Si vous n’avez aucune réponse après 48 heures, relancez directement via le conseiller personnel ou par email à [email protected]. Mentionnez votre numéro de commande et la date d’envoi de votre justificatif.